Τι σημαίνει στην πράξη;
Το SLA είναι η συμφωνία που ορίζει συγκεκριμένα επίπεδα υπηρεσίας, τον τρόπο μέτρησής τους και όσα προβλέπονται όταν δεν επιτυγχάνονται. Μπορεί να αφορά διαθεσιμότητα, χρόνο απόκρισης υποστήριξης ή αποκατάσταση, χωρίς αυτά να είναι συνώνυμα. Ένα υψηλό ποσοστό δεν αρκεί για αξιολόγηση: πρέπει να γνωρίζεις τη χρονική βάση υπολογισμού, τις εξαιρέσεις και τη διαδικασία αναγγελίας. Η ύπαρξη SLA δεν σημαίνει ότι δεν θα συμβεί ποτέ διακοπή ή ότι κάθε πρόβλημα καλύπτεται.
Πού θα το συναντήσεις;
Μια επιχείρηση συγκρίνει δύο γραμμές: η μία αναφέρει χρόνο πρώτης απόκρισης και η άλλη χρόνο αποκατάστασης. Οι δύο δεσμεύσεις δεν είναι ίδιες.
Τι αξίζει να προσέξεις
- Ζήτησε το πλήρες κείμενο και όχι μόνο το ποσοστό διαθεσιμότητας.
- Ξεχώρισε χρόνο απόκρισης από χρόνο αποκατάστασης.
- Κατέγραψε πώς ανοίγει και παρακολουθείται ένα περιστατικό.
Πηγή για περισσότερες πληροφορίεςΕπίσημη τεκμηρίωση ↗
Απλή συντακτική εξήγηση. Οι δυνατότητες και οι όροι εξαρτώνται από τη συγκεκριμένη υπηρεσία και τον εξοπλισμό.